Colección: Cambios y devoluciones

Vitafor Europe se compromete a garantizar la satisfacción del cliente. Con base en las leyes de Portugal y de la Unión Europea, hemos establecido la siguiente política de cambio para las compras realizadas en nuestro sitio web:

1. Derecho al arrepentimiento:

   • Según la legislación vigente, el cliente tiene derecho a desistir de su compra y solicitar el cambio o devolución del producto hasta 14 días después de su recepción, sin necesidad de justificar la decisión.

2. Condiciones de devolución y cambio:

   • Los productos deberán devolverse en su estado original, sin signos de uso y en el embalaje original.
   • Vitafor Europe cubrirá el coste de la primera devolución o cambio de productos, organizando la recogida a través de nuestro transportista.
   • Para iniciar el proceso de cambio o devolución, el cliente deberá contactar con nosotros mediante correo electrónico a help@vitaforeurope.com o por teléfono al +351 963 739 988.

3. Proceso de reembolso y cambio:

   • Una vez recibidos e inspeccionados los productos, se procesará un cambio o se emitirá un reembolso dentro de los 14 días utilizando el mismo método de pago que la compra original.
   • En caso de cambio, si el producto deseado está en stock, se enviará al cliente sin coste adicional. Si el producto no está disponible, el cliente puede optar por recibir un producto similar o el reembolso completo de la compra.

4. Excepciones:

   • Los productos sellados por razones de salud o higiene y desprecintados después de la entrega no son elegibles para cambio o devolución.
   • Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o sean susceptibles de deteriorarse rápidamente.

5. Intercambio por No Conformidades:

   • En el caso de productos defectuosos o que no sean como se describe en el momento de la compra, el cliente tiene hasta 90 días desde la fecha de entrega para informar a Vitafor Europe y solicitar un cambio.
   • El producto será sometido a un análisis técnico para verificar la presencia de defectos de fabricación. Si se confirma, el cliente podrá optar por cambiar el producto o devolver el importe pagado.
   • Si no se confirma el defecto, el producto será devuelto al cliente.

6. Plazo de cambio:

   • Disponemos de un plazo de hasta 30 días naturales, contados a partir de la fecha de envío del producto, para verificar los requisitos y tramitar el cambio. Si el producto en stock es similar, se enviará automáticamente al cliente. Si el producto está agotado, se ofrecerá al cliente un reembolso o un producto alternativo.

Importante: Esta política de cambio se establece de acuerdo con el Código Portugués de Protección al Consumidor y las directrices de la Unión Europea. Recomendamos que los clientes revisen esta política al realizar compras en nuestro sitio web para comprender todos sus derechos y obligaciones.

Para obtener más información o iniciar un proceso de intercambio, contáctenos directamente utilizando los medios proporcionados. Estamos aquí para ayudar y garantizar la mejor experiencia posible con nuestros productos.